Panaszkezelés

Hová fordulhat?

• E-mail: kapcsolat@kukaigenyles.hu
• Telefon: +36 30 594 1383 (munkanapokon 9–17 óra)
• Postán: METE ONLINE Korlátolt Felelősségű Társaság, 2133 Sződliget, Dunai fasor 49.

A panasz kivizsgálása

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát megküldjük. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, az elutasítást indokoljuk. A panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük (a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §).

Kérjük, vegye figyelembe: a hulladékszállítás teljesítésével, a közszolgáltatási díjjal és számlával kapcsolatos panaszokat a MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt.-hez, illetve a helyi szolgáltatóhoz kell címezni.

Békéltető testület

Ha a panasz rendezése nem sikerül, fogyasztóként a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Pest Vármegyei Békéltető Testület. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei: bekeltetes.hu.

Egyéb jogérvényesítés

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerinti fővárosi és vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat, illetve igényét bíróság előtt is érvényesítheti.